Política de protección de datos
SOLIDEO ECO SYSTEMS, S.L. desea poner en conocimiento de los usuarios de nuestra web www.hogares.acciona-energia.com (en adelante, el “Sitio Web”) y de nuestros clientes la presente información adicional sobre protección de datos (en adelante, “Política de Privacidad”), en la que proporcionamos de manera transparente toda la información sobre los tratamientos que realizamos con sus datos personales, las finalidades para las cuales los tratamos y los derechos que puede ejercer.
La compañía Responsable del Tratamiento es SOLIDEO ECO SYSTEMS, S.L (en adelante, “ACCIONA Energia””) constituida conforme a la legislación española, titular del CIF B-67522110 con domicilio social en Carretera de Rubí, 102, 08174 Sant Cugat del Valles, Barcelona e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al Tomo 46.090, Folio 24, hoja B509105.
Si tiene alguna duda acerca de los tratamientos que realizamos con sus datos personales, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: dpd.hogares@acciona.com
Un dato de carácter personal es aquella información que identifica o puede identificar a una persona. Por ejemplo, los datos que pueden identificar directamente a una persona son el nombre y apellidos, mientras que el número de D.N.I puede llegar a identificarla. Los datos de carácter personal incluyen información como el teléfono móvil, la dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y sexo entre otros. También podrían incluirse los identificadores numéricos como la dirección IP de su ordenador, así como la información que se obtiene a través de las cookies.
Por otro lado, un tratamiento de carácter personal es toda operación o conjunto de operaciones que realizamos sobre sus datos personales, como, por ejemplo, la recogida, registro, conservación, utilización y comunicación de sus datos.
Para poder realizar correctamente los tratamientos de datos recogidos en la presente Política de Privacidad, necesitamos recopilar determinada información sobre usted. A continuación podrá ver especificados los datos personales que podemos recabar de los clientes y usuarios a través de los distintos canales de interacción y comunicación de ACCIONA Energia” clasificados por tratamientos:
Gestión de relación contractual con los clientes | ● Proporcionar correctamente los servicios contratados por el cliente. ● Prestar asesoramiento y asistencia a los clientes. ● Prestar un servicio de atención al cliente. ● Gestionar el pago efectivo de los servicios. ● Gestionar cualquier incidencia o reclamación relativa al servicio contratado. ● Comunicarle de eventos u otras actividades destinadas especialmente a clientes de ACCIONA Energia ● Remitir encuestas de satisfacción y valoración del servicio. ● Proporcionar un servicio de atención a los Usuarios con el fin de tramitar y dar respuesta a consultas, dudas o solicitudes de información remitida por cualquiera de los canales de comunicación de ACCIONA Energia. | ● Nombre y apellidos ● DNI, NIE o Pasaporte ● Fecha de nacimiento ● Género ● Domicilio ● Número de teléfono ● Historial de contratación ● Comunicaciones y/o interacción mantenida con ACCIONA Energia a través de los canales de comunicación de ACCIONA Energia ● CUPS (Código Unificado del Punto de Suministro)
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Envío de comunicaciones comerciales por vías electrónicas | ● Enviar comunicaciones comerciales y promocionales por vías electrónicas sobre los servicios, productos y novedades de ACCIONA Energia. | ● Nombre y apellido ● CUPS (Código Unificado del Punto de Suministro) |
Gestión de los procesos de selección de personal | ● Valorar la solicitud de empleo remitida por el usuario y, en su caso, gestionar su CV y tenerlo en cuenta en posibles procesos de selección | ● Nombre y apellidos ● Fecha de nacimiento ● Género ● Domicilio ● Número de teléfono ● Imagen ● Información contenida en el Currículum Vitae como expediente académico, trayectoria profesional, títulos, habilidades, competencias, recomendaciones, etc. ● CUPS (Código Unificado del Punto de Suministro) |
Análisis de uso, funcionamiento y mejora del Sitio Web | ● Reconocer al usuario cuando vuelve al Sitio Web. ● Mantener la seguridad y proteger el Sitio Web de usos malintencionados ● Adecuar el Sitio Web al tipo de dispositivo empleado. ● Adecuar el Sitio Web a los criterios de personalización elegidos por el Usuario y recordarlos ● Analizar los usos del Sitio Web más comunes, valorar la efectividad de sus capas, detectar las fechas/horas de mayor afluencia de Usuarios y detectar patrones de navegación | ● Información sobre su uso y navegación por el Sitio web (página web desde la que llega al Sitio web, capas del mismo visitadas, procesos iniciados y abandonados, dirección IP, tipo de dispositivo desde el que accede, tiempo que ha permanecido en el Sitio Web, etc.). ● CUPS (Código Unificado del Punto de Suministro) |
Mantenimiento de listas de supresión | ● Mantener en una lista de supresión con la confirmación de aquellos Usuarios/Clientes que hayan solicitado la supresión de sus datos o su oposición al tratamiento de los mismos | ● Nombre y apellidos ● CUPS (Código Unificado del Punto de Suministro) |
En ACCIONA Energia solo captamos y tratamos información que usted nos facilita a través de las siguientes vías:
Podrá ejercer sus derechos mandándonos su petición a la siguiente dirección de correo electrónico dpd.hogares@acciona.com o bien por correo postal mediante la solicitud escrita y firmada, acreditando en ambos casos su identidad, dirigido a: SOLIDEO ECO SYSTEMS, S.L. con domicilio social en Carretera de Rubí, 102, 08174 Sant Cugat del Valles, (Barcelona) Asimismo, le informamos de que, en el caso de que considere que ACCIONA Energia no ha satisfecho correctamente el ejercicio de sus derechos podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), dirigiéndose a su página web https://www.aepd.es.
Queremos ser transparentes con usted e informarle sobre los tratamientos que llevamos a cabo con sus datos y las finalidades para las cuales tratamos dichos datos. Por este motivo, hemos procedido a separar la información relativa en cuadros independientes. Cada cuadro descriptivo de cada tratamiento de datos personales recoge la siguiente información:
¿Para qué finalidades tratamos sus datos?
En esta columna explicamos para qué finalidades tratamos sus datos personales.
¿Cuál es la base legal que nos legitima para el tratamiento de sus datos?
La normativa de protección de datos requiere que para el tratamiento de sus datos personales tengamos una base que legitime dicho tratamiento. Así, para tratar su información personal de forma lícita nos basamos en las siguientes bases legales dependiendo del tratamiento que llevemos a cabo de sus datos. Las bases legales para el tratamiento de sus datos personales pueden ser:
¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?
En esta columna se informa de manera orientativa cuánto tiempo se conservarán sus datos. El tiempo de conservación dependerá en todo caso del tratamiento que se lleve a cabo sobre su información personal. Debe tener en cuenta que determinada normativa nos puede obligar a conservar determinados datos de los usuarios durante un tiempo determinado.
¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
En esta columna describe los derechos que puede ejercer sobre sus datos personales según al tratamiento que se realice sobre los mismos. Deberá tener en cuenta que dependiendo de la base legal que legitime el tratamiento de sus datos, sus derechos pueden verse limitados.
A continuación, encontrará descritos con mayor detalle los distintos tratamientos que ACCIONA Energia realiza de sus datos personales:
1. Gestión de la relación contractual con clientes
| ¿Para qué finalidades tratamos sus datos? | ¿Sobre qué base legal tratamos sus datos? | ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales? | ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos? |
● Proporcionar correctamente los servicios contratados por el cliente. ● Prestar asesoramiento y asistencia a los clientes. ● Prestar un servicio de atención al cliente. ● Gestionar el pago efectivo de los servicios. ● Gestionar cualquier incidencia o reclamación relativa al servicio contratado. ● Comunicarle de eventos u otras actividades destinadas especialmente a clientes de ACCIONA Energia ● Remitir encuestas de satisfacción y valoración del servicio. ● Proporcionar un servicio de atención a los Usuarios con el fin de tramitar y dar respuesta a consultas, dudas o solicitudes de información remitida por cualquiera de los canales de comunicación de ACCIONA Energia. ● Consultar, en caso de ser necesario, los datos de consumo de los clientes. | Ejecución del contrato de prestación de servicios suscrito por ACCIONA Energia y el cliente. | Los datos personales del cliente serán tratados por ACCIONA Energia mientras esté vigente la relación existente entre ACCIONA Energia y el cliente. Posteriormente, los datos personales proporcionados se conservarán durante el plazo legalmente estipulado de prescripción de las acciones que puedan derivarse como consecuencia de la relación existente entre ACCIONA Energia y el cliente. Alcanzando el plazo máximo de conservación de los datos personales, ACCIONA Energia eliminará los datos personales del cliente. | Podrá ejercer los derechos descritos en el apartado 5 de la presente Política de Privacidad, según lo estipulado en dicho apartado. |
2. Consulta de los datos de consumo
| ¿Para qué finalidad tratamos sus datos? | ¿Sobre qué base legal tratamos sus datos? | ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales? | ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos? |
● Consultar los datos de consumo en la plataforma Datadis. ● Proporcionar un servicio adicional para mejorar la prestación de los servicios proporcionados por ACCIONA Energia. | La base legal para el tratamiento de tus datos es el consentimiento libre, expreso e informado del interesado. | Los datos personales serán tratados por ACCIONA Energia hasta que ejerza su derecho de oposición o supresión. En caso de que ejerza dichos derechos, los datos personales proporcionados se conservarán debidamente bloqueados durante el plazo legalmente estipulado de prescripción de las acciones que puedan derivarse del tratamiento; esto es, tres (3) años en materia de consumo y atención al cliente en el sector eléctrico. Alcanzado el plazo máximo de conservación de los datos personales, ACCIONA Energia anonimizará o eliminará los datos personales del usuario. | Podrá ejercer los derechos descritos en el apartado 5 de la presente Política de Privacidad, según lo estipulado en dicho apartado. |
3. Envío de comunicaciones comerciales por vías electrónicas
| ¿Para qué finalidades tratamos tus datos? | ¿Sobre qué base legal tratamos tus datos? | ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales? | ¿Cuáles son tus derechos y cómo puedes ejercerlos? |
| Enviar comunicaciones comerciales y promocionales por vías electrónicas sobre los servicios, productos y novedades de ACCIONA Energia. | La base legal para el tratamiento de tus datos es el consentimiento del usuario o, en caso de existir una relación jurídica previa, el interés legítimo de ACCIONA Energia de mantener una comunicación directa regular con sus clientes con fines de mercadotecnia. | Los datos personales serán tratados por ACCIONA Energia hasta que ejerza su derecho de oposición o supresión. En caso de que ejerza dichos derechos, los datos personales proporcionados se conservarán debidamente bloqueados durante el plazo legalmente estipulado de prescripción de las acciones que puedan derivarse del tratamiento. Alcanzado el plazo máximo de conservación de los datos personales, ACCIONA Energia anonimizará o eliminará los datos personales del usuario. | Podrá oponerse a recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento a través de las siguientes vías: – Revocando su consentimiento en cualquier momento a través del envío de un correo electrónico solicitándolo a: info.hogares@acciona.com. – siguiendo las instrucciones en el pie del cuerpo de cada una de las comunicaciones electrónicas que reciba. Asimismo, podrá ejercer los demás derechos descritos en el punto 5 de la presente política de privacidad, según lo estipulado en los mismos. |
4. Gestión de los procesos de selección de personal
| ¿Para qué finalidades tratamos sus datos? | ¿Sobre qué base legal tratamos sus datos? | ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales? | ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos? |
| ● Valorar la solicitud de empleo remitida por el usuario y, en su caso, gestionar su CV y tenerlo en cuenta en posibles procesos de selección. | El consentimiento de los solicitantes y/o candidatos. | Los datos proporcionados serán conservados hasta la adjudicación del puesto de trabajo, durante 2 años desde el momento en que fueron recogidos o proporcionados por el solicitante o candidato o hasta que este último ejerza su derecho de oposición o supresión o retire su consentimiento. Alcanzado el plazo máximo de conservación de los datos, ACCIONA Energia eliminará los datos personales del solicitante de empleo. | Podrá ejercer los derechos descritos en el apartado 5 de la presente Política de Privacidad, según lo estipulado en dicho apartado. |
5. Análisis de uso, funcionamiento y mejora del Sitio Web
| ¿Para qué finalidades tratamos tus datos? | ¿Sobre qué base legal tratamos tus datos? | ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales? | ¿Cuáles son tus derechos y cómo puedes ejercerlos? |
· Reconocer al usuario cuando vuelve al Sitio Web. · Mantener la seguridad y proteger el Sitio Web de usos malintencionados · Adecuar el Sitio Web al tipo de dispositivo empleado. · Adecuar el Sitio Web a los criterios de personalización elegidos por el Usuario y recordarlos · Analizar los usos del Sitio Web más comunes, valorar la efectividad de sus capas, detectar las fechas/horas de mayor afluencia de Usuarios y detectar patrones de navegación. · Estudiar posibles mejoras del sitio Web para optimizar la usabilidad y experiencia del Usuario. | La base legal para el tratamiento de tus datos son el consentimiento de los usuarios. | Conservaremos sus datos personales durante el plazo que cada tipo de cookie necesite o hasta que retire su consentimiento o ejercite su derecho de oposición. Alcanzado el plazo máximo de conservación de los datos, ACCIONA Energia eliminará los datos personales | Podrá ejercer los derechos descritos en el apartado 5 de la presente Política de Privacidad. También puede parametrizar el uso de cookies a través de nuestra herramienta de gestión de cookies o través del navegador de Internet que utilice para navegar por el Sitio Web, tal y como le explicamos en nuestra Política de Cookies. |
6. Mantenimiento de listas de supresión actualizadas para evitar ser contactado
| ¿Para qué finalidades tratamos sus datos? | ¿Sobre qué base legal tratamos sus datos? | ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales? | ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos? |
| ● Mantener en una lista de supresión con la confirmación de aquellos usuarios que hayan solicitado la supresión de sus datos o su oposición al tratamiento de los mismos. | Obligación legal: el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE nos obliga a respetar sus derechos y mantener evidencia del cumplimiento por nuestra parte de su petición de ejercicio del derecho de supresión. | Conservaremos sus datos personales durante el plazo legalmente previsto para la interposición de cualquier reclamación en relación con la efectiva o deficiente respuesta por nuestra parte al derecho de supresión u oposición que haya ejercitado. Alcanzado el plazo máximo de conservación de los datos, ACCIONA Energia eliminará los datos personales del usuario y/o cliente. | Los derechos descritos en el apartado 5 de la presente Política de Privacidad quedan limitados por ser este un tratamiento fundamentado en una obligación legal, como se explica en el citado apartado. |
ACCIONA Energía no comunicará la información personal que usted nos proporciona a través de las vías descritas en el apartado cuarto a terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para la prestación de los servicios contratados.
Igualmente, es posible que podamos comunicar sus datos personales a otros terceros, previo requerimiento legal o base que legitime la comunicación
Asimismo, podremos comunicar su información personal en los siguientes casos:
ACCIONA Energía no realiza transferencias de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.
ACCIONA Energía informa a los usuarios que trabajamos con terceros proveedores cuyos servicios son necesarios para la correcta funcionalidad y seguridad de nuestros sistemas de información y que, por razón del ejercicio de su actividad, pueden tener acceso a sus datos. Es el caso, por ejemplo, de los proveedores que nos ayudan a mejorar y optimizar nuestras páginas webs corporativas, o los proveedores de servicios de mantenimiento y comunicación de nuestras bases de datos y sistemas de información y de almacenamiento de datos.
Con el fin de asegurar un procesamiento justo y transparente de su información personal, adoptaremos los procedimientos adecuados que incluirán la implementación de medidas técnicas y organizativas que tengan en cuenta el posible riesgo y corrijan cualquier imprecisión identificada en los datos personales tratados, de modo que el riesgo de cualquier error se minimice, tratando sus datos de manera justa y segura.
Toda la información que nos proporcione se almacenará en servidores seguros. Así, una vez hayamos recibido toda su información utilizaremos procedimientos estrictos de seguridad para tratar de evitar cualquier acceso no autorizado. Lamentablemente, la transmisión o comunicación de información a través de internet no es complemente segura.
Igualmente, nos aseguramos de que nuestros proveedores de servicios también gozan de estándares de seguridad adecuados para la protección de los datos de carácter personal respecto de los cuales tengan o puedan llegar a tener acceso, en atención con la legislación de protección de datos aplicable vigente en cada momento.
La presente Política de Privacidad podrá variar con el tiempo debido a los posibles cambios de criterio seguidos en cada momento por la Agencia Española de Protección de Datos u otras autoridades de control, las modificaciones legislativas que puedan tener lugar y los pronunciamientos jurisprudenciales que resulten de aplicación a la presente política de privacidad. ACCIONA Energía se reserva por tanto el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para poder adaptarla a dichos criterios, así como a novedades jurisprudenciales o legislativas.
Última versión: enero de 2022
Política de protección de datos
ALDERAAN ENERGIA, S.L. (en adelante, “ACCIONA Energía”) desea poner a disposición de sus clientes (en adelante, los “Clientes”) la presente información adicional sobre protección de datos personales (en adelante, la “Política de Privacidad”), en la que proporcionamos de manera transparente y sencilla toda la información sobre los tratamientos que realizamos con sus datos personales, las finalidades para las cuales los tratamos, las bases legitimadoras, durante cuánto tiempo los conservamos y los derechos que pueden ejercer. La presente Política de Privacidad está siempre disponible en https://ahorra.acciona-energia.com/ (en adelante, el “Sitio Web”).
La compañía Responsable del Tratamiento es ALDERAAN ENERGÍA, S.L., constituida conforme a la legislación española, titular del CIF número B-09.712.837 con domicilio social en Carretera de Rubí número 102, 08174, Sant Cugat del Vallès (Barcelona) e inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza, tomo 4577, folio 9, hoja número Z-69771.
Si tienes alguna duda acerca de los tratamientos que realizamos de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del correo electrónico: dpd.hogares@acciona.com.
Un dato de carácter personal es toda información sobre una persona física identificada o identificable. Se considerará persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como, por ejemplo, un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona. Un tratamiento de datos de carácter personal es toda operación o conjunto de operaciones que realizamos sobre tus datos personales, como, por ejemplo, la recogida, registro, conservación, utilización y comunicación de tus datos.
Recopilamos los datos personales de los Clientes a través de las siguientes vías:
Para facilitar la información legalmente exigible sobre el tratamiento que hacemos de los datos personales, hemos detallado en las siguientes tablas los datos personales que tratamos, los tratamientos que realizamos, las finalidades, la base que nos legitima y durante cuánto tiempo los conservamos. Todo ello, queda reflejado de forma individualizada por cada tratamiento en las siguientes tablas.
| Finalidades | · Contactar con el Cliente con fines comerciales a través de nuestro canal de atención telefónico en caso de no haber completado o facilitado todos los datos necesarios en el formulario de contratación de servicios disponible en el Sitio Web o en caso de habernos facilitado su número de teléfono a través del formulario “Calculamos tu cuota” para solicitar información sobre nuestros servicios. · Formalizar y gestionar el proceso de alta o registro en el servicio contratado por el Cliente ya sea a través del Sitio Web o nuestro canal de atención telefónico. · Grabar las llamadas entre el Cliente y ACCIONA Energia producidas a través de nuestro canal de atención telefónico. · Tramitar correctamente la contratación y el pago efectivo del servicio, junto con el envío de la confirmación de la oferta y el servicio contratado. · Realizar las gestiones necesarias para el suministro de energía eléctrica y la correcta ejecución de los servicios contratados. · Contactar con la empresa distribuidora de energía eléctrica, en caso de que el Cliente no pueda hacerlo, y comunicar los datos personales necesarios para hacer constar la incidencia relacionada con el suministro de la energía eléctrica, así como gestionar cualquier otra incidencia relativa al servicio contratado. · Prestar un servicio de atención al Cliente con el fin de atender quejas, reclamaciones e incidencias en relación con el servicio contratado u ofertado, así como solicitudes de información sobre los aspectos relativos a la contratación y suministro o comunicaciones y emitir de forma automatizada un acuse de recibo de cada solicitud. Todo ello, a través de los medios y canales habilitados para ello en cada momento (email y servicio de atención telefónica). · Aplicar recargos o afectar los pagos percibidos de los Clientes al abono de las facturas en los casos establecidos por la normativa aplicable cuando se trate de clientes morosos que tengan suministros vinculados a servicios declarados como esenciales. · Tramitar y gestionar correctamente el registro, creación y uso de la cuenta de Cliente disponible en el Sitio Web. · Poner a disposición del Cliente el historial de facturas y cargos realizados a través de la Cuenta de Cliente. · Proporcionar apoyo al Cliente en los procesos de olvido y recuperación de contraseñas y cualquier problema relacionado con la cuenta de Cliente en el Sitio Web. · Detectar y evitar fraudes o cualquier otra actuación o hecho ilícito en relación con tu cuenta de Cliente. · Cumplir con las obligaciones legalmente exigibles a ACCIONA Energia. |
| Datos personales tratados | · Datos identificativos: Nombre y apellidos, número del documento nacional de identidad (DNI/NIE/Pasaporte) y fotografía, y voz. · Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono. · Datos personales relacionados con la vivienda del Cliente y el servicio contratado: dirección del punto de suministro, información relacionada con las características de la vivienda para la cual se solicita el suministro de energía eléctrica, titularidad del punto de suministro, Código Unificado del Punto de Suministro, código de la actividad económica, tarifa contratada, así como potencia contratada y solicitada. · Datos relativos al autoconsumo del Cliente: documentos sobre el registro de autoconsumo. · Datos contractuales y bancarios: número de cuenta bancaria y facturas de luz anteriores a la contratación de los servicios. · Datos económicos: datos relativos a los métodos de pago empleados por el Cliente a la hora de contratar los servicios. · Datos relativos a la contratación de los servicios: historial de contratación, incidencias atendidas. · Datos relativos al servicio prestado de atención al cliente: fecha, hora y número de solicitud, así como cualquier otra información que nos puedan facilitar los Clientes al ponerse en contacto con nosotros. |
| Base legitimadora | · Ejecución de la relación contractual de la que el Cliente es parte o la aplicación de medidas precontractuales a petición del potencial Cliente, en caso de facilitar su número de teléfono a través del formulario “Calculamos tu Cuota” disponible en el Sitio Web para solicitar información sobre nuestros servicios o en caso de cumplimentar el formulario de contratación de servicios a través del Sitio Web. · Interés legítimo de ACCIONA Energia de acreditar la contratación con el Cliente realizada a través del servicio de atención telefónico. · El cumplimiento de una obligación legal. En concreto: · La facultad del responsable del tratamiento de ejercer las facultades que la norma le otorga respecto a los casos de morosidad de determinados Clientes, de acuerdo con el artículo 52.4 de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico. · La obligación de disponer de un servicio de atención respecto a las quejas, reclamaciones e incidencias en relación al servicio contratado u ofertado, así como solicitudes de información sobre los aspectos relativos a la contratación y suministro o comunicaciones; de acuerdo con el artículo 46.1 apartado o) de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico. |
| Plazo de conservación | · Trataremos los datos personales de los Clientes, mientras esté vigente la relación contractual entre las partes. · En caso de habernos facilitado el número de teléfono para recibir información sobre nuestros servicios a través del formulario “Calculamos tu cuota” o haber cumplimentado el formulario de contratación de nuestra web, trataremos tus datos personales mientras sigas interesado en obtener dicha información y, en todo caso, hasta que nos comuniques que finalmente no deseas contratar nuestros servicios. · Transcurridos dichos periodos, conservaremos debidamente bloqueados los datos personales durante el plazo legalmente estipulado y/o de prescripción de las acciones que puedan derivarse de la relación existente; esto es tres años en materia de consumo y atención al cliente en el sector eléctrico, y cinco años para el caso de ejercer acciones personales en materia civil. · Transcurridos los antecitados plazos, anonimizaremos o eliminaremos definitivamente los datos personales. |
| Finalidades | · Consultar los Sistemas de Información Crediticia en el momento de enviarnos la solicitud de contratación y durante la vigencia del Contrato entre ACCIONA Energia y los Clientes. · Comunicar a los Sistemas de Información Crediticia los supuestos de impago de las facturas. · Inscribir a los Clientes en ficheros de morosidad. · Obtener datos adicionales para la realización de acciones de recobro en caso de impago por parte de los Clientes. · Interponer las acciones legales oportunas para defender los intereses y derechos de ACCIONA Energia. |
| Datos personales tratados | · Datos identificativos: nombre completo, documento nacional de identidad (DNI/NIE/Pasaporte). · Datos bancarios: cuenta bancaria. · Datos económicos: información crediticia del Cliente. |
| Base legitimadora | · Interés legítimo de ACCIONA Energia de defender sus intereses y derechos. |
| Plazo de conservación | · Trataremos los datos personales de los Clientes desde el momento en que el Cliente esté interesado en contratar nuestros servicios y mientras esté vigente la relación contractual entre las partes. · Transcurrido dicho periodo, conservaremos tus datos personales durante el plazo legalmente estipulado y/o de prescripción de las acciones que puedan derivarse como consecuencia del tratamiento de tus datos personales. · Llegado el plazo máximo de tratamiento de datos, anonimizaremos o eliminaremos los datos personales del Cliente. |
| Finalidades | · Enviar a los Clientes comunicaciones comerciales por vías electrónicas con fines publicitarios y promocionales sobre servicios, información, novedades y promociones de ACCIONA Energia. |
| Datos personales tratados | · Datos identificativos: nombre completo. · Datos de contacto: número de teléfono, dirección de correo electrónico. |
| Base legitimadora | · El consentimiento libre e informado de los Clientes. · Interés legítimo de mantener informados a sus Clientes con carácter regular sobre sus servicios, promociones y/o novedades cuando éstos hubieran contratado sus servicios, y de mantener una comunicación regular con sus Clientes. · En todo caso, te recordamos que puedes oponerte al envío de comunicaciones comerciales a través del procedimiento disponible en cada una de las comunicaciones comerciales remitidas o bien comunicándonoslo a la dirección de correo electrónico dpd.hogares@acciona.com. |
| Plazo de conservación | · Trataremos tus datos personales mientras no revoques tu consentimiento al tratamiento de tus datos para esta finalidad y en todo caso, hasta que ejerzas tu derecho de oposición – esto es, que te des de baja de nuestras comunicaciones comerciales – o tu derecho de supresión al tratamiento de tus datos. · Posteriormente, conservaremos debidamente bloqueados durante el plazo legalmente estipulado y/o de prescripción de las acciones que puedan derivarse como consecuencia del tratamiento de tus datos personales, en concreto, tres (3) años. · Llegado el plazo máximo de tratamiento de datos, anonimizaremos o eliminaremos los datos personales del Cliente. |
| Finalidades | · Mantener una lista actualizada de todo aquellos Clientes que han solicitado la supresión de sus datos o que en algún momento se han opuesto a algunos de los tratamientos de datos que realizamos. · Cumplir con las obligaciones legalmente exigibles a ACCIONA Energia |
| Datos personales tratados | · Datos identificativos: nombre completo. · Datos de contacto: correo electrónico y/o domicilio y/o número de teléfono. · Fecha efectiva de supresión u oposición. |
| Base legitimadora | · El cumplimiento de una obligación legal, en concreto el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, que nos obliga a respetar tus derechos y mantener evidencia del cumplimiento por nuestra parte de tu petición de ejercicio del derecho de supresión. El tratamiento de los datos personales es necesario para el cumplimiento por parte de ACCIONA Energia de obligaciones que le son legalmente exigibles. |
| Plazo de conservación | · Trataremos tus datos mientras mantengas tu relación como Cliente o hasta que ejerzas tu derecho de oposición o supresión al tratamiento de tus datos. · Posteriormente, conservaremos debidamente bloqueados tus datos durante el plazo legalmente estipulado y/o de prescripción de las acciones que puedan derivarse como consecuencia del tratamiento de tus datos personales, en concreto esto es tres (3) años. · Llegado el plazo máximo de tratamiento de datos, anonimizaremos o eliminaremos tus datos personales. |
A) Derecho de acceso
Tienes derecho a saber si estamos tratando o no tus datos personales y, en tal caso, conocer qué datos tratamos.
B) Derecho de rectificación
Tienes derecho a modificar aquellos datos tuyos que sean inexactos y a completar aquellos que sean incompletos. Para ello deberás indicarnos qué datos deseas modificar y acreditarlos adecuadamente, en caso de ser necesario.
C) Derecho de oposición
En los supuestos legalmente previstos puedes oponerte en cualquier momento, por motivos relacionados con tu situación particular, a que tratemos tus datos. Este derecho puede ejercitarse siempre que nuestra base legitimadora para el tratamiento de tus datos personales sea la ejecución del contrato o tu consentimiento. Recuerda que si te opones a la realización dichos tratamientos dejaremos de tratar los datos personales, pudiendo anonimizarlos o eliminarlos, salvo que acreditemos motivos legítimos para el tratamiento que prevalezcan sobre tus intereses, derechos y libertades. En concreto, puedes oponerte al envío de comunicaciones comerciales con fines publicitarios y promocionales dirigiéndote a través del correo electrónico a través del procedimiento disponible en cada una de las comunicaciones comerciales remitidas o bien comunicándonoslo a la dirección de correo electrónico dpd.hogares@acciona.com.
D) Derecho de supresión
Tienes derecho a cancelar tus datos personales. Esto no significa que tus datos sean totalmente eliminados, sino que tus datos se conservarán bloqueados de manera que se impida su tratamiento, sin perjuicio de su puesto a disposición de las administraciones públicas, jueces y tribunales para la atención de posibles responsabilidades que hayan surgido como consecuencia del tratamiento durante el plazo de prescripción de estas últimas, suprimiéndose definitivamente o anonimizándose una vez transcurrido dicho plazo legal.
E) Derecho a la portabilidad de datos
Tienes derecho a recibir y/o a transferir a otro responsable del tratamiento diferente de ACCIONA Energía aquellos datos personales que te incumban y que nos hayas facilitado.
F) Derecho a la limitación en el tratamiento
Tienes derecho a solicitarnos que suspendamos el tratamiento de tus datos cuando (i) hayas impugnado la exactitud de los mismos, mientras verificamos dicha exactitud; o (ii) hayas ejercido tu derecho de oposición al tratamiento de tus datos, y mientras verificamos si nuestros motivos legítimos prevalecen sobre los tuyos como interesado. Igualmente, este derecho te permite solicitarnos que conservemos tus datos personales cuando (i) el tratamiento sea ilícito y como interesado te opongas a la supresión de tus datos, solicitando en su lugar una limitación de su uso; y (ii) ya no necesitemos tus datos personales para los fines del tratamiento, pero los necesitemos para la formulación, ejercicio, o defensa de reclamaciones.
Podrás ejercer tus derechos de forma gratuita mandándonos tu petición por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico dpd.hogares@acciona.com con el asunto “Tratamiento de datos personales de los Clientes de ACCIONA Energía” identificando siempre claramente el derecho que ejercitas. Si tenemos dificultades para identificarte, podremos solicitare que nos remitas algún dato adicional o documento identificativo con el fin de confirmar tu identidad y gestionar correctamente tu petición. En el caso de que consideres que no hemos satisfecho correctamente el ejercicio de tus derechos, podrás presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), dirigiéndote a su página web https://www.aepd.es.
Podremos comunicar tus datos personales a la empresa distribuidora con la que sea necesaria la celebración del contrato de acceso a redes necesario para la prestación del servicio que has contratado con ACCIONA Energia.
Más allá de lo anterior, no comunicamos a terceros la información personal de nuestros Clientes, salvo en los supuestos de cumplimiento legal, requerimiento previo administrativo o judicial y/o cuando concurra un interés legítimo perseguido por ACCIONA Energia como, por ejemplo, el ejercicio de acciones legales que consideremos oportunas o en caso de impago. En estos supuestos podremos comunicar tus datos personales a:
Asimismo, podremos comunicar a terceros tus datos personales si nosotros o sustancialmente todos nuestros activos, son adquiridos por un tercero en cuyo caso, los datos de carácter personal que tenemos de los Clientes serán uno de los activos transferidos, siendo éstos oportunamente informados, tal y como establece la legislación vigente aplicable en materia de protección de datos personales.
Trabajamos con proveedores cuyos servicios son necesarios para la correcta prestación y desarrollo de los servicios y nuestros sistemas de información y que, por razón del ejercicio de su actividad, pueden tener acceso a los datos personales de los Clientes. En todo caso, dichos proveedores tienen la consideración de encargados del tratamiento y ACCIONA Energia ha suscrito previamente con todos ellos los correspondientes contratos de encargo de tratamiento que recogen las debidas garantías en cuanto al tratamiento de los datos de carácter personal de los Clientes y su confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia.
Te informamos de que adoptamos los procedimientos y sistemas de información adecuados e implementamos las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado a los riesgos que puedan conllevar los tratamientos. Toda la información que proporciones se almacenará en servidores seguros. Así, una vez hayamos recibido toda la información utilizaremos procedimientos estrictos de seguridad para evitar cualquier acceso no autorizado. Igualmente, nos aseguramos de que nuestros proveedores de servicios también gozan de estándares de seguridad adecuados para la protección de los datos de carácter personal respecto de los cuales tengan o puedan llegar a tener acceso, en atención con la legislación de protección de datos aplicable vigente en cada momento. No transferimos tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.
CAMBIOS EN LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad podrá variar con el tiempo debido a los posibles cambios de criterio seguidos por la autoridad de control competente en materia de protección de datos en cada momento. ACCIONA Energia se reserva por tanto el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para poder adaptarla a dichos criterios, así como a novedades jurisprudenciales o legislativas.
Última versión: 1 del junio de 2023.
Política de cookies
La presente Política Cookies explica qué son las cookies, cómo las emplea SOLIDEO ECO SYSTEMS, S.L. (en adelante, “ACCIONA Energia”) en su página web https://ahorra.acciona-energia.com/ (en adelante, el “Sitio Web”) y cómo puede administrarlas el usuario.
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Según la entidad que las gestione
Cookies propias
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Cookies de terceros
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Según el plazo de activación
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El sitio web https://ahorra.acciona-energia.com/ (en adelante, el “Sitio web”) es titularidad de la sociedad SOLIDEO ECO SYSTEMS, S.L. con domicilio social en Carretera de Rubí, 102, 08174 Sant Cugat del Valles, (Barcelona) y titular del CIF número B-67522110 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al Tomo 46.090, Folio 24, hoja B509105 (en adelante, “ACCIONA Energia”).
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ACCIONA Energia pone a disposición de los Usuarios formularios de contacto a través del Sitio Web, el teléfono de contacto 933 991 644, el contacto de WhatsApp 648 693 387 y la dirección de correo electrónico dpd.hogares@acciona.com para que puedan ponerse en contacto con ACCIONA Energia para solucionar cualquier problema o duda que tengan.
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En ningún caso y bajo la falta de ejercicio de sus derechos por parte de ACCIONA Energia, podrá entenderse como una renuncia a los mismos.
Los encabezamientos contenidos en las presentes condiciones son meramente orientativos o informativos, de manera que no afectan, califican o amplían la interpretación de las mismas.
En el caso de que cualquiera de las cláusulas contenidas en las presentes Condiciones fuera declarada nula, abusiva o inaplicable, total o parcialmente, por un órgano judicial o administrativo, dicha declaración afectará de manera individual a la cláusula en cuestión, teniéndose la misma por no puesta y sin que la declaración de nulidad, abuso o inaplicabilidad pueda extenderse bajo ningún concepto al resto de condiciones, que subsistirán.
Última versión: 25 de mayo de 2020.
Política de protección de datos
A continuación se detallan las entidades del Grupo ACCIONA de cuyos servicios y productos consiente recibir comunicaciones comerciales, así como los sectores de actividad a los que pertenecen:
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ACCIONA Movilidad, a través de ACCIONA MOBILITY S.A, con NIF A-82582834 y domicilio en Avenida de Tenerife nº 4, 28703 – San Sebastián de los Reyes (Madrid). Para más información, véase https://movilidad.acciona.com/es_ES/politica-privacidad
Grupo Bestinver, a través de sus tres entidades:
ACCIONA Inmobiliaria, a través de ACCIONA INMOBILIARIA, S.L.U., con NIF B-84364579 y domicilio en Avenida Gran Vía de Hortaleza, 3, Campus ACCIONA, 28033 (Madrid). Para más información, véase https://inmobiliaria.acciona.com/es/politica-privacidad/
Silence, a través de SCUTUM LOGISTICS, S.L., con NIF B-65168916 y domicilio en Calle Córcega 293, 08008 Barcelona. Para más información, véase https://www.silence.eco/politica-de-privacidad/
ACCIONA Recarga, a través de ACCIONA RECARGA S.L. con CIF B-87797361 y domicilio social en Avenida Gran Vía de Hortaleza, 1, Campus ACCIONA, 28033 (Madrid). Para más información véase https://www.clientesrecarga-acciona.com/front/privacypolicy
Solideo, a través de sus entidades:
Programa de fidelización de clientes, basado en ofertas comerciales sobre cualquiera de los productos y servicios que conforman todo el portfolio del Grupo ACCIONA: ACCIONA | RED, a través de LOCUS ACCIONAE 2, S.L. con CIF B-56716533 y domicilio social en Avenida Gran Vía de Hortaleza nº 3, 28033 (Madrid). Para más información, véase https://red.acciona.es/politica-privacidad.html
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